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第一次, 金融机构正面临着对其客户体验失去控制的风险. 人口结构的变化要求关注多样化的金融服务, 同时还能证明亲身体验. 金融科技可能会颠覆金融业. 而变革的核心是:以客户为中心. 客户必须对他们的金融机构不仅保护他们的钱和投资感到安全, 还有他们的个人资料.

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